Vejen Forsyning som arbejdsplads

Når du ringer til Vejen Forsyning, får du fat i Janni Ransby Nielsen eller en af hendes to kollegaer. Sammen udgør de Vejen Forsynings kundeservice og besvarer spørgsmål om alt fra regninger, acontobetalinger og afdragsordninger til tømningsordninger og meget mere.

"Mange tænker ikke over deres spildevand eller vandforbrug i det daglige, eller hvordan det bliver afregnet. For eksempel hænger prisen for afledning sammen med vandforbruget. Andre har konkrete spørgsmål til deres årsafregning eller deres acontobetalinger," forklarer Janni, der er uddannet kontorassistent med speciale i inkasso.

Før Janni for 10 år siden blev ansat i Vejen Forsyning, arbejdede hun både i det private, det offentlige og i et energiselskab. Denne brede erfaring gør hende i stand til at håndtere de mange forskellige henvendelser, hun modtager, og hun trives med at hjælpe andre.

Selvom de teknologiske løsninger i stigende grad effektiviserer kundeservice, er den personlige kontakt stadig efterspurgt og værdsat. Sådan oplever Janni det i hvert fald:

"Vi har selvbetjeningsløsninger på vores hjemmeside, men kunderne må meget gerne ringe. Vi oplever, at de er glade for muligheden for personlig service, især når de har komplekse eller følsomme spørgsmål, som for eksempel at lave en aftale om en afdragsordning eller mere tekniske spørgsmål. I sådanne tilfælde kan det være frustrerende at 'kommunikere' med en maskine."

"Mine kollegaer og jeg hører ofte: 'Tak for en god service.' Det betyder meget for os, fordi vi altid forsøger at give kunderne lidt mere, end de forventer, så de altid får en god oplevelse. Vores opgave er først og fremmest at besvare deres spørgsmål eller hjælpe dem godt videre – ikke at presse produkter eller mersalg på dem."

Janni understreger også, hvor meget arbejdsmiljøet betyder for hende: "Hos os har vi en god og fri omgangstone. Her er frihed til at planlægge egne opgaver og arbejdsdagen. Det betyder alverden for mig. Vi griner også meget sammen, især når vi mødes i kantinen og laver morgengymnastik. Det øger sammenholdet og sundheden - og holder skavankerne på afstand."

2 + 2 giver altid 4

Kortet på computerskærmen bliver gransket meget nøje. Jo, den er god nok. Oplysningerne stemmer, konstaterer Rikke Høegh Jensen og klikker videre mellem kort, tegninger og datafiler på skærmen foran sig. Hun sidder bag en stor computerskærm, som giver hende det overblik, hun har brug for i sit daglige arbejde.

 - Jeg bruger det meste af min arbejdsdag foran en skærm, så det er vigtigt, at jeg kan se det hele og bevare overblikket, siger hun.

Og netop overblikket er afgørende i Rikkes arbejde som teknisk designer i projektafdelingen. Hun arbejder med dokumentation og datahåndtering inden for spildevandsområdet og har en central rolle, når det handler om at sikre, at oplysningerne om det, der ligger under jorden, er korrekte og opdaterede.

Rikke indlæser bl.a. tv-data før og efter ledningsrenoveringer, så dokumentationen altid afspejler virkeligheden. Hun modtager, gennemgår og registrerer også filer efter opmålinger. Og når der udføres gravearbejde, er det også Rikkes opgave at sikre, at ændringerne bliver registreret i de digitale kort og tegninger.

 - Det handler om at have styr på detaljerne. Hvis data ikke er opdaterede, kan det få betydning for mange andre opgaver, siger hun.

 Vejen til jobbet har dog ikke været helt lige. Rikke er oprindeligt uddannet social- og sundhedshjælper, men efter nogle år ønskede hun at prøve noget andet. Hun overvejede bl.a. uddannelsen som mediegrafiker, men blev tiltrukket af det mere tekniske og systematiske arbejde.

- Jeg kan godt lide, at der ikke er så meget plads til synsninger. Når man arbejder med teknisk dokumentation, er tingene enten rigtige eller forkerte. To plus to giver altid fire, siger hun med et smil.

Siden har hun arbejdet hos en rådgivende ingeniør i byggebranchen, før vejen førte hende til forsyningsbranchen og senere til Vejen Forsyning, og her har hun været siden 2013. Og det er hun glad for og har ikke planer om at skifte:

- Her er der gode kollegaer, vi hjælper hinanden og finder altid en løsning. Samtidig er der en god balance mellem arbejde og fritid, og det betyder meget for mig, særligt når der er børn i familien, siger hun.

Når solen skinner fra en skyfri himmel, og husejerne fylder badebassinerne for at blive afkølet, kan Martin Høj Nielsen, driftsassistent i vandafdelingen, aflæse det i vandforbruget.

Hver dag kører han eller hans kollega ud til de to vandværker i Vejen by for bl.a. at holde et vågent øje med vandbruget. Et højere vandforbrug end forventet kan enten betyde et brud på et rør. Eller at mange husejere f.eks. er i gang med at fylde deres badebassiner samtidigt.

Med et digitalt overvågningssystem kan Martin nemt opdage uregelmæssigheder. En B- eller C-alarm betyder, at der skal tjekkes op på noget. Men hvis der står A i displayet, er det en kritisk fejl, der kræver øjeblikkelig handling.

”Også selvom det er juleaften eller midt om natten,” siger Martin: ”Forsyningen arbejder 24/7. Vi har derfor altid en medarbejder på vagt, som kan tilkaldes ved akut behov.”

Vandkvaliteten tjekkes også på vandværket. Efter at grundvandet er blevet pumpet op af jorden, gennemgår det en simpel behandling, før det sendes videre som rent drikkevand.

Når Martin ikke er på vandværket, er han ude hos kunderne for at opsætte vandmålere, montere stikledninger og besvare spørgsmål. En variation, som Martin hilser velkommen:

- Jeg kan godt lide at møde og snakke med mennesker. Både med mine kollegaer i driftsafdelingen, som jeg har et godt forhold til, og de kunder, jeg møder i løbet af arbejdsdagen.

Martin, der oprindeligt er uddannet rørlægger, blev en del af Vejen Forsyning i begyndelsen af 2023. Han kendte allerede jobbet og virksomheden fra tidligere arbejde hos en entreprenør, der løser opgaver for forsyningen.

Men han har bestemt ikke fortrudt skiftet. Ud over kundekontakten og opgavevariationen kan han godt lide muligheden for selv kan planlægge og tage ansvar for sine opgaver.